Os nossos prazos de expedição da mercadoria variam de acordo com a disponibilidade do artigo.

As encomendas com produtos DISPONÍVEIS são entregues à transportadora no prazo de 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira) após a receção do pagamento da encomenda.
Em períodos de alta temporada, de agosto a novembro, os prazos de preparação das encomendas são de aproximadamente 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
No caso de encomendas com produtos SOB ENCOMENDA, o prazo é indicado no próprio artigo.
Um artigo está disponível sob encomenda quando é produzido diretamente na empresa e é necessário aguardar a conclusão da produção, ou quando estamos à espera da entrega do produto solicitado ao nosso fornecedor.
Se estiver a adquirir vários artigos, a encomenda será enviada apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis.
No momento da expedição, enviaremos um e-mail de confirmação com a indicação da transportadora à qual confiámos a mercadoria. Posteriormente, a transportadora enviará por e-mail o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.

PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega das transportadoras dependem do destino da encomenda e do volume dos artigos encomendados.
Para envios em Itália, a entrega é efetuada em 2-3 dias úteis (de segunda a sexta-feira), com exceção da Sicília e da Sardenha, para as quais as transportadoras necessitam de 4-5 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
No caso de ilhas menores, localidades remotas ou envios volumosos, os prazos de entrega poderão sofrer atrasos.
Para envios fora do território italiano, a entrega é efetuada no prazo de 4 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
No caso de envios volumosos, os prazos são de aproximadamente 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
As encomendas que incluem artigos pertencentes à categoria “mercadorias perigosas” não podem ser confiadas a uma transportadora expresso, uma vez que o seu transporte requer autorizações específicas. Os prazos de entrega destas expedições são de 4-5 dias úteis (de segunda a sexta-feira) em Itália e de 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira) no estrangeiro.
Os prazos de entrega são apenas indicativos e podem variar em determinados períodos do ano.
Em caso de armazenamento da mercadoria, será automaticamente solicitado um segundo intento de entrega com aviso prévio telefónico.
Em caso de atraso ou não entrega, ou para obter mais informações, é possível contactar diretamente a transportadora através dos seguintes contactos:

PROCESSO DE DANOS
Para abrir um processo de danos causados pela transportadora durante o transporte, envie uma comunicação com as respetivas fotografias para o endereço de e-mail export2@polsinelli.it no prazo máximo de 7 dias após a data de entrega.

FAQ

Como posso saber quando a transportadora entregará o meu pedido?
Assim que a mercadoria for entregue à transportadora, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar o status do envio.

É possível retirar a mercadoria no armazém?
Quando a mercadoria estiver pronta, você receberá um e-mail informando o peso e o volume da embalagem, para que possa proceder com a retirada.

Em caso de problemas com a entrega, se a mercadoria estiver danificada ou não conforme, como devo proceder?
Quando a mercadoria for entregue, recomendamos verificar o número de volumes e a integridade das embalagens; lembre-se de assinar com ressalva e comunicar imediatamente os danos enviando um e-mail para spedizioni@polsinelli.it.

A vossa empresa faz envios para França e Espanha?
Claro. Fazemos envios para todo o mundo. No nosso site você pode simular uma compra: adicione os artigos ao carrinho e selecione o país.

A vossa empresa faz envios para fora da Europa?
Claro, estamos disponíveis para fornecer, por e-mail, algumas orientações para pedidos específicos.

A vossa empresa faz envios para a Suíça?
Claro. Fazemos envios para todo o mundo. No nosso site você pode simular uma compra: adicione os artigos ao carrinho e selecione o país.

Existe um valor mínimo de pedido para ter frete grátis?
Há frete grátis em mais de 1500 artigos para compras acima de €99. Você encontrará todas as informações sobre a promoção Frete Grátis no seguinte endereço: https://www.polsinelli.it/zerospese.html

Quanto tempo demora para o pedido chegar?
Se o pedido incluir “produtos disponíveis”, é necessário considerar o tempo de preparação (cerca de 2-3 dias após o recebimento do pagamento) e também o tempo de transporte, que pode variar de acordo com os “produtos encomendados” (cerca de 2-3 dias para pequenas embalagens e 7 dias para grandes embalagens).

Depois de fazer o pedido, é possível decidir que a transportadora faça a coleta?
Sim, claro. Seguindo o procedimento no site, selecione “Itália” como país de destino e depois “retirada na sede”. Além disso, especifique nas notas que deseja ser informado quando a mercadoria estiver pronta; desta forma você poderá entrar em contato com a transportadora e retirar o pedido. Caso contrário, você pode retirar o pedido diretamente na nossa empresa.

Recebi a mercadoria, mas faltam alguns itens. Quando será possível recebê-los?
Recomendamos verificar todas as embalagens e os espaços entre potes, tanques e caixas. Caso faltem produtos, entre em contato pelo número 0776869068 ramal 218.

Como posso saber se o meu pedido já foi enviado?
Quando o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar a remessa. No dia seguinte, você poderá verificar o status atualizado da posição da transportadora.

Qual é o prazo de envio?
O envio leva cerca de 5 dias para artigos “disponíveis”. Se você fez um pedido de produtos “sob encomenda”, o prazo de envio está indicado no produto. Quando o pedido for enviado, você receberá um e-mail com informações sobre a transportadora, incluindo o número de rastreamento para acompanhar a remessa.

Se eu encomendar produtos disponíveis e sob encomenda, quando o meu pedido será enviado?
Se você comprar vários artigos, o pedido será enviado somente quando todos os artigos estiverem disponíveis.

Recebi uma remessa danificada, mas não assinei com ressalva.
Temos a possibilidade de abrir uma reclamação de danos à transportadora por “dano oculto”, mesmo que você não tenha assinado com ressalva; por este motivo, envie-nos um e-mail com fotos dos danos o mais rápido possível, especificando o tipo de dano e o método de entrega escolhido.

É possível rastrear a remessa?
Quando o pedido for enviado, você receberá por e-mail o número de rastreamento para verificar a remessa. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado por transportadora expressa, você receberá um e-mail com o contato da transportadora para obter detalhes sobre a entrega.

O número de rastreamento indica que a transportadora já entregou a mercadoria, mas eu não estava presente.
Assim que recebermos a comunicação de mercadoria armazenada no ponto de coleta por “destinatário ausente”, solicitaremos uma nova tentativa de entrega com aviso telefônico..

O número de rastreamento indica que a transportadora já entregou a mercadoria, mas apesar de eu estar presente, a transportadora não passou.
Você pode enviar um e-mail para spedizioni@polsinelli.it para relatar o problema. Entraremos em contato com a transportadora para verificar a situação e solicitaremos uma nova tentativa de entrega com aviso telefônico.

O número de rastreamento indica que a entrega está “em trânsito” e não há uma data específica de entrega.
Você pode enviar um e-mail para spedizioni@polsinelli.it para relatar o problema. Entraremos em contato com a transportadora para verificar a situação antes de solicitar uma nova tentativa de entrega com aviso telefônico.

A transportadora realizou a entrega, mas eu não tinha o valor para pagamento contra entrega.
Assim que recebermos a comunicação de mercadoria armazenada no ponto de coleta por “falha no pagamento”, informaremos que iremos verificar o problema antes de solicitar à transportadora uma nova tentativa de entrega.

A transportadora tentou fazer a entrega, mas o pedido estava visivelmente danificado e eu recusei a entrega. Quanto tempo demora para fazer uma nova entrega?
Para proceder com uma nova entrega, é necessário aguardar o retorno de todos os produtos ao armazém. Como o procedimento leva alguns dias para ser concluído, o retorno da mercadoria pode sofrer atrasos..

É possível solicitar um envio urgente?
O gerenciamento dos pedidos é cronológico. Em respeito aos nossos consumidores, não é possível dar prioridade a alguns envios em detrimento de outros. Todos os pedidos são processados o mais rápido possível.

Posso modificar o endereço de entrega após fazer o pedido?
No seu perfil, na seção “pedidos”, você pode modificar o seu pedido. Na parte inferior do site há um espaço onde você pode enviar mensagens e escrever a solicitação de alteração do pedido.

Depois que o pedido for enviado, posso modificar o endereço de entrega?
Depois que o pedido for enviado, só podemos modificar o endereço de entrega quando a remessa estiver armazenada no ponto de coleta. A remessa é armazenada no ponto de coleta em caso de falha na entrega pela transportadora. Neste caso, temos a possibilidade de solicitar uma nova tentativa de entrega para outro endereço. Por favor, envie um e-mail para spedizioni@polsinelli.it para solicitar a alteração do endereço. 

Recebi um produto diferente daquele que encomendei.
Por favor, envie um e-mail para spedizioni@polsinelli.it com fotos do artigo recebido. Desta forma poderemos verificar e resolver o erro. É necessário especificar o número do pedido e o artigo solicitado e não recebido.

Comprei um artigo no vosso site de acordo com a descrição, mas quando recebi o produto, as características não correspondiam às reais.
Por favor, envie um e-mail para spedizioni@polsinelli.it explicando todos os detalhes que não correspondem ao produto solicitado e, se possível, envie fotos ou vídeos relacionados para que possamos verificar o problema.

Fiz um pedido no vosso site indicando Itália como país de entrega; posteriormente levei a mercadoria para a Suíça. Como posso solicitar o reembolso do IVA?
Para receber o reembolso do IVA é necessário enviar uma cópia dos documentos de desembaraço aduaneiro para amministrazione1@polsinelli.it para verificação e posterior reembolso.

Solicitei a entrega ao meu transportador, que entregará a mercadoria fora da Comunidade Europeia. Ainda assim devo pagar IVA?
Ao fazer o pedido online e inserir um endereço de entrega dentro da Comunidade Europeia, o site informará os custos de IVA. Nas notas do pedido você deverá especificar que irá exportar e os preços serão atualizados. Em qualquer caso, os custos do IVA serão faturados como depósito de garantia, para que, após o desembaraço aduaneiro e o envio dos documentos à administração, possamos proceder ao reembolso.

Solicitei um pedido com retirada na nossa sede por transportadora. Como tenho um número de IVA intracomunitário, os custos serão sem IVA?
Os preços serão sem IVA mesmo que a venda ocorra efetivamente na Itália, porque no momento da coleta a transportadora emitirá um documento certificando a sua responsabilidade de transferir a mercadoria da Itália para um país intracomunitário.

É possível retirar o pedido diretamente na filial da transportadora?
É possível solicitar a retirada do pedido no depósito. Escreva diretamente para a filial da transportadora ou, caso não tenha esses dados, especifique nas notas que deseja retirar o pedido na filial, para que possamos procurar as informações e entrar em contato diretamente. Quando o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o endereço e os horários da filial. Se solicitar o envio para uma filial de uma transportadora à qual normalmente não confiamos as nossas remessas, você será contatado para verificarmos juntos uma alternativa.

Não tenho meios para descarregar a mercadoria, é possível programar a descarga com plataforma elevatória?
Você pode especificar essa necessidade no momento do envio, no espaço dedicado às notas. No momento da expedição, isso será comunicado à transportadora selecionada para a entrega.

Existe suplemento para envio à Sicília?
Não, não há suplemento para envios à Sicília, com exceção das pequenas ilhas.

Qual é o suplemento para as pequenas ilhas?
O suplemento será calculado no momento do envio. Você será contatado para pagar a diferença de preço.

O número de rastreamento mostra que a entrega foi efetuada, mas eu não recebi o pedido.
Por favor, envie um e-mail para spedizioni@polsinelli.it para verificar quem recebeu o pedido. Será solicitado à transportadora verificar a assinatura no comprovante de entrega para identificar o destinatário. Caso não conheça o destinatário, iniciaremos um procedimento de contestação da assinatura.

É possível solicitar a entrega com uma transportadora da minha escolha?
Você pode especificar sua preferência nas notas do pedido. Levaremos isso em consideração no momento do envio, mas ainda precisaremos verificar a possibilidade com base na nossa tabela de preços.

É possível solicitar que NÃO seja utilizada uma determinada transportadora?
Se você teve problemas com entregas causadas por uma transportadora específica, pode indicar isso nas notas do seu pedido. Levaremos isso em consideração, se possível, no momento do envio.

Posso ter o número da transportadora para combinar a entrega diretamente com ela??
Infelizmente não podemos gerenciar diretamente as entregas das remessas. Você pode consultar o rastreamento da remessa e entrar em contato com a filial responsável pela sua entrega.

A transportadora pode pedir um suplemento?
Não, em hipótese alguma. Nenhuma quantia deve ser paga à transportadora, exceto o valor previsto em caso de pagamento contra entrega.

A transportadora pediu o número do meu cartão de crédito. O que devo fazer?
Atenção: recomendamos fortemente que NUNCA FORNEÇA O NÚMERO DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO.

Recebi um e-mail com um link solicitando um suplemento de transporte. O que devo fazer?
Não clique nos links enviados por e-mail pelas transportadoras quando for solicitado um suplemento de transporte e, acima de tudo, NÃO INSIRA O NÚMERO DO CARTÃO DE CRÉDITO!

Existe um limite para transporte gratuito?
Não, o sistema calcula automaticamente o transporte com base no volume total das embalagens.

Se eu comprar vários artigos, devo somar os custos individuais de transporte?
Para prosseguir, é necessário adicionar ao carrinho todos os itens que deseja comprar. Ao selecionar o tipo de envio “Transportadora”, você poderá visualizar os custos totais de transporte. Estes são calculados automaticamente pelo sistema com base nos volumes inseridos no carrinho em relação aos custos das transportadoras e não correspondem à soma dos custos individuais de transporte.

Os custos de transporte para a Suíça incluem também os custos de desembaraço aduaneiro??
Não, o desembaraço aduaneiro está excluído dos custos indicados pelo site.