Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от наличия товаров.

Заказы с товарами «В НАЛИЧИИ» передаются курьеру в течение 5 рабочих дней (с понедельника по пятницу) с момента получения оплаты.
В высокий сезон, с августа по ноябрь, время подготовки заказа составляет около 7 дней (с понедельника по пятницу).
В случае заказных товаров срок доставки указывается в описании товара.
Товар считается заказным, если он производится непосредственно на предприятии и необходимо дождаться окончания производства или поставки от наших поставщиков.
Если вы приобретаете несколько товаров, заказ будет отправлен только тогда, когда все позиции будут в наличии.
После отправки заказа мы вышлем вам подтверждение по электронной почте с контактами курьера и необходимой информацией. Затем курьер отправит вам по электронной почте номер для отслеживания, чтобы вы могли контролировать доставку.

СРОКИ ДОСТАВКИ

Сроки доставки курьерами зависят от пункта назначения заказа и объёма приобретённых товаров.

Для отправлений по Италии доставка занимает 2–3 рабочих дня (с понедельника по пятницу), за исключением Сицилии и Сардинии, где доставка занимает 4–5 рабочих дней (с понедельника по пятницу).

В случае доставки на небольшие острова, в труднодоступные районы или при крупногабаритных отправлениях сроки могут быть увеличены.

Для отправлений за пределы Италии доставка осуществляется в течение 4 рабочих дней (с понедельника по пятницу).

Для крупногабаритных отправлений сроки составляют около 7 рабочих дней (с понедельника по пятницу).

Заказы, содержащие товары, относящиеся к категории «опасные грузы», не могут быть отправлены экспресс-курьером, поскольку для их транспортировки требуются специальные разрешения.

Сроки доставки таких отправлений составляют 4–5 рабочих дней (с понедельника по пятницу) по Италии и 7 рабочих дней (с понедельника по пятницу) за рубеж.

Указанные сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться в разные периоды года.

В случае хранения отправления автоматически запрашивается повторная попытка доставки с уведомлением по телефону.

В случае задержки, неудачной доставки или для получения дополнительной информации вы можете напрямую связаться с курьерскими службами по следующим контактам:

ДЛЯ СООБЩЕНИЯ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ

Для сообщения о повреждениях, причинённых курьером во время транспортировки, отправьте заявление с фотографиями на адрес электронной почты export2@polsinelli.it не позднее чем в течение 7 дней с даты доставки.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Как узнать, когда перевозчик доставит мой заказ?

Как только товар будет передан перевозчику, вы получите электронное письмо с трек-номером для отслеживания статуса отправления.

Можно ли забрать товар со склада?
Когда товар будет готов, вы получите письмо с указанием веса и объёма упаковки, после чего сможете организовать самовывоз.

Что делать в случае проблем с доставкой (повреждение или несоответствие товара)?
При получении товара рекомендуется проверить количество мест и целостность упаковок; не забудьте подписать документы с оговоркой («с замечаниями») и оперативно сообщить о повреждениях, отправив письмо на spedizioni@polsinelli.it.

Осуществляет ли компания доставку во Францию и Испанию?
Да, конечно. Мы доставляем по всему миру. На нашем сайте вы можете смоделировать покупку: добавьте товары в корзину и выберите страну.

Осуществляет ли компания доставку за пределы Европы?
Да, мы готовы предоставить вам по электронной почте рекомендации для оформления индивидуального запроса.

Осуществляет ли компания доставку в Швейцарию?
Да, конечно. Мы доставляем по всему миру. Вы можете смоделировать покупку на сайте, добавив товары в корзину и выбрав страну.

Есть ли минимальная сумма заказа для бесплатной доставки?
Бесплатная доставка доступна для более чем 1500 товаров при заказе от 99 €. Подробности можно найти по ссылке: https://www.polsinelli.it/zerospese.html

Сколько времени занимает доставка заказа?
Если заказ включает «товары в наличии», необходимо учитывать время обработки (около 2–3 дней с момента получения оплаты) и время транспортировки, которое зависит от товаров (примерно 2–3 дня для небольших посылок и до 7 дней для крупногабаритных).

Можно ли после оформления заказа организовать его забор перевозчиком?
Да. При оформлении выберите страну «Италия», затем «самовывоз». В примечаниях укажите, что хотите получить уведомление о готовности товара, чтобы связаться с перевозчиком. Либо вы можете забрать заказ самостоятельно.

Я получил товар, но некоторых позиций не хватает. Когда я их получу?
Рекомендуем проверить все упаковки и пространство между ёмкостями и коробками. Если товар отсутствует, свяжитесь по телефону 0776869068 (доб. 218).

Как узнать, отправлен ли мой заказ?
После отправки вы получите письмо с трек-номером. На следующий день можно проверить обновлённый статус.

Сроки отправки?
Около 4 дней для товаров «в наличии». Для товаров «под заказ» сроки указаны в карточке товара. После отправки вы получите письмо с данными перевозчика и трек-номером.

Если заказ содержит и товары в наличии, и под заказ, когда он будет отправлен?
Заказ отправляется только после готовности всех товаров.

Я получил повреждённую посылку, но не подписал с оговоркой.
Можно открыть претензию по «скрытым повреждениям» даже без оговорки. Пожалуйста, как можно скорее отправьте нам письмо с фотографиями и описанием повреждений.

Можно ли отслеживать отправление?
Да, после отправки вы получите трек-номер. Если доставка не экспресс, вы получите контакты перевозчика.

По треку указано, что товар доставлен, но меня не было.
После уведомления о хранении посылки будет запрошена повторная доставка с телефонным уведомлением.

Согласно данным отслеживания, перевозчик уже доставил товар, однако даже если я находился на месте, курьер не приезжал.
Вы можете отправить электронное письмо на адрес spedizioni@polsinelli.it, чтобы сообщить о проблеме. Мы свяжемся с перевозчиком для проверки ситуации и запросим повторную попытку доставки с предварительным телефонным уведомлением.

Согласно данным отслеживания, доставка находится в статусе «в пути», и конкретная дата доставки не указана.
Вы можете отправить электронное письмо на адрес spedizioni@polsinelli.it, чтобы сообщить о проблеме. Мы свяжемся с перевозчиком для проверки ситуации перед запросом повторной попытки доставки с телефонным уведомлением.

Перевозчик осуществил доставку, но у меня не было необходимой суммы для оплаты наложенным платежом.
Как только мы получим уведомление о том, что товар находится в пункте выдачи из-за «неудачной оплаты», мы сообщим вам и проверим проблему перед тем, как запросить у перевозчика повторную попытку доставки.

Курьер попытался выполнить доставку, но заказ был явно повреждён, и я отказался его принимать. Сколько времени потребуется для повторной доставки?
Для организации повторной доставки необходимо дождаться возврата всех товаров на склад. Поскольку процедура занимает несколько дней, возврат товара может задержаться.

Можно ли запросить срочную отправку?
Обработка заказов осуществляется в хронологическом порядке. В интересах всех клиентов мы не можем отдавать приоритет отдельным отправкам. Все заказы обрабатываются как можно быстрее.

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
В вашем профиле, в разделе «заказы», вы можете изменить заказ. Внизу сайта есть поле для сообщений, где вы можете указать запрос на изменение заказа.

После отправки заказа могу ли я изменить адрес доставки?
После отправки заказа изменить адрес доставки можно только в том случае, если посылка находится в пункте выдачи. Это происходит при неудачной доставке. В этом случае можно запросить повторную доставку по другому адресу. Пожалуйста, отправьте письмо на spedizioni@polsinelli.it
с запросом на изменение адреса.

Я получил другой товар вместо заказанного.
Пожалуйста, отправьте письмо на spedizioni@polsinelli.it с описанием проблемы и фотографиями полученного товара. Это позволит нам проверить и исправить ошибку. Необходимо указать номер заказа, а также заказанный, но не полученный товар.

Я приобрёл товар на вашем сайте согласно описанию, но при получении характеристики не соответствуют действительности.
Пожалуйста, отправьте письмо на spedizioni@polsinelli.it, подробно описав несоответствия, и по возможности приложите фотографии или видео, чтобы мы могли проверить проблему.

Я оформил заказ с доставкой в Италию, но затем вывез товар в Швейцарию. Как получить возврат НДС?
Для возврата НДС необходимо отправить копию таможенных документов на адрес amministrazione1@polsinelli.it для проверки и последующего возврата.

Я заказал доставку на перевозчика, который вывезет товар за пределы ЕС. Нужно ли платить НДС?
При оформлении заказа с указанием адреса в ЕС система автоматически рассчитывает НДС. В примечаниях к заказу необходимо указать, что товар будет экспортирован — цена будет скорректирована. В любом случае НДС оплачивается как залог, который возвращается после таможенного оформления и предоставления документов.

Я оформил заказ с самовывозом перевозчиком. При наличии внутрисоюзного НДС будет ли стоимость без НДС?
Цена будет без НДС, даже если продажа фактически происходит в Италии, поскольку перевозчик при получении оформит документ, подтверждающий вывоз товара в другую страну ЕС.

Можно ли забрать заказ непосредственно в пункте перевозчика?
Да, можно запросить хранение заказа на складе. Вы можете связаться с филиалом перевозчика или указать это в примечаниях к заказу. После отправки вы получите письмо с адресом и временем работы пункта. Если выбран перевозчик, с которым мы не работаем, мы свяжемся с вами для согласования альтернативы.

У меня нет оборудования для разгрузки. Можно ли заказать доставку с гидробортом?
Вы можете указать это в примечаниях при оформлении заказа. Информация будет передана перевозчику.

Есть ли доплата за доставку на Сицилию?
Нет, доплаты нет, за исключением малых островов.

Какая доплата для малых островов?
Доплата рассчитывается при отправке. С вами свяжутся для оплаты разницы.

По трек-номеру указано, что доставка выполнена, но я не получил заказ.
Пожалуйста, отправьте письмо на spedizioni@polsinelli.it для проверки получателя. Перевозчик проверит подпись в накладной. Если получатель неизвестен, будет начата процедура оспаривания подписи.

Можно ли выбрать перевозчика?
Вы можете указать предпочтение в примечаниях, и мы постараемся его учесть, если это возможно согласно нашим тарифам.

Можно ли указать, каким перевозчиком НЕ отправлять?
Да, вы можете указать это в примечаниях, и мы постараемся учесть это при отправке.

Можно ли получить номер перевозчика для связи?
К сожалению, мы не управляем доставкой напрямую. Вы можете отслеживать отправление и связаться с филиалом перевозчика.

Может ли перевозчик требовать доплату?
Нет, ни при каких обстоятельствах, кроме оплаты наложенным платежом.

Перевозчик запросил номер кредитной карты. Что делать?
Внимание: НИКОГДА НЕ СООБЩАЙТЕ НОМЕР СВОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ.

Я получил письмо со ссылкой на оплату доставки. Что делать?
Не переходите по ссылкам и НЕ ВВОДИТЕ ДАННЫЕ КАРТЫ.

Есть ли бесплатная доставка?
Нет, стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от объёма посылок.

Если я покупаю несколько товаров, нужно ли суммировать доставку?
Нет. Добавьте товары в корзину, выберите «перевозчик», и система автоматически рассчитает общую стоимость доставки.

Включает ли доставка в Швейцарию таможенные расходы?
Нет, таможенное оформление не включено в стоимость доставки.