Bienvenue dans notre cente d'assitance

Assistance et FAQ pour résoudre tous vos doutes

Puis-je passer une commande par téléphone?
Désolé, nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone.

Y a-t-il une quantité minimum de commande requis?
Non, il n'y a pas un minimum de commande requis.

Quand  puis-je recevoir une facture pour ma commande?
La facture est émise au moment de l'expédition; une copie en PDF sera envoyée par courriel dans les jours suivants l’envoi. La facture électronique est envoyée toutes les semaines au Département du Fisc. Si vous n'avez pas reçu votre facture, vous pouvez envoyer un courriel à amministrazione1@polsinelli.it.

Puis-je obtenir un code de réduction pour m'encourager à passer ma première commande sur votre site?
Je suis désolé, mais il n'est pas possible de fournir des codes de réduction.

Je suis sur le point d'acheter un produit mais il est indiqué COMMANDABLE, qu'est-ce que cela signifie?
Un article est indiqué comme COMMANDABLE lorsqu'il doit subir un processus de production dans notre entreprise ou s'il n'est pas présent dans notre entrepôt et doit être réapprovisionné.

Je dois acheter un article qui n’est pas on stock sur le site web. Comment puis-je savoir quand il sera à nouveau disponible?
Si l’article que vous avez demandé n’est pas disponible, nous vous conseillons de cliquer sur le bouton «veuillez m'aviser lorsque disponible»: ainsi vous serez averti par e-mail dès que le produit sera de retour en stock.

Quand sera-t-elles ma marchandise livrée?
Vous pouvez envoyer un courriel à spedizioni2@polsinelli.it ou contacter le 0776869068 au numero 212.

Existe-t-il une quantité minimale de commande pour laquelle aucun frais de transport doit être payé?
Oui, la livraison est gratuite en Italie sur plus de 1500 articles pour un achat supérieur à 99€. À l'adresse suivante, vous trouverez toutes les informations relatives à la promotion "Livraison gratuite". https://www.polsinelli.it/zerospese.html

J’ai passé une commande sur votre site et j’ai reçu un mail de confirmation, mais le statut de la commande est ANNULÉ, pourquoi? Quand puis-je recevoir l’ordre?
La commande a été annulée car le paiement n’était pas valide. Vous devez donc passer une nouvelle commande sur notre site.

Puis-je payer la commande directement à la livraison?
Nous sommes désolés, mais pour les envois avec livraison dans d’autres pays que l’Italie, il n’est pas possible d’effectuer le paiement à la livraison.

J’ai déjà passé la commande, mais Je dois la modifier, comment dois-je le faire?
Dans la section de votre profil «Commandes», vous avez la possibilité d’entrer dans la commande à modifier. En bas, il y a un espace où vous pouvez envoyer des messages et où vous pouvez écrire votre demande de modification. Pour éviter d’éventuelles erreurs, il est conseillé d’écrire directement les codes des articles et les quantités à modifier.

Dans le panier, en sélectionnant mon pays, apparaît le message « Nous sommes désolés, pour cette commande, vous allez recevoir un devis pour les frais de port.»
Vous pouvez procéder à votre commande en saisissant vos coordonnées. La commande est incomplète car les frais de transport pour le pays sélectionné sont manquants. Le système ne peut pas le calculer automatiquement, vous recevrez donc sous peu une copie actualisée de votre commande incluant les frais de transport.

Puis-je demander à mon coursier de venir chercher ma commande?
Dans votre commande vous disposez d'un espace réservé aux notes dans lequel vous pouvez préciser que vous enverrez votre coursier récupérer les marchandises. Dès que la marchandise est prête, nous vous envoyons un courriel avec le poids et les dimensions de l'emballage et l'adresse de l'entrepôt pour donner des instructions à votre transporteur.

Ma commande sur le site web a été "annulée" mais j'ai reçu un courriel confirmant ma commande.
L'e-mail est envoyé automatiquement par le système lorsque la commande est reçue. Si le paiement n'est pas effectué par la suite, la commande est annulée.

Ma commande sur le site web est "annulée" mais j'ai effectué le paiement.
Si le paiement a été effectué, vous pouvez transmettre une copie du paiement à amministrazione1@polsinelli.it pour vérification. Si le paiement a été effectué, votre commande sera rétablie et traitée. Si le paiement n'a pas été effectué, nous vous contacterons pour vous inviter à passer une nouvelle commande en ligne.

Je n'ai pas pu payer ma commande immédiatement et maintenant je ne peux pas poursuivre, que dois-je faire?
Votre commande sera automatiquement annulée par le système pour cause de non-paiement. Vous devrez passer une nouvelle commande en ligne et effectuer le paiement.

Je n'ai pas pu payer ma commande immédiatement et maintenant je ne peux pas poursuivre, que dois-je faire?
Votre commande sera automatiquement annulée par le système pour cause de non-paiement. Vous devrez passer une nouvelle commande en ligne et effectuer le paiement.

Les frais de transport pour les pays où un dédouanement est requis comprennent-ils également les frais de dédouanement?
Non, le dédouanement n'est pas inclus dans les coûts.

J'ai un numéro de TVA intracommunautaire, comment puis-je obtenir des prix sans TVA?
Pour obtenir des prix sans TVA, vous devez vous inscrire sur notre site en tant que société. Le système vous demandera de saisir les coordonnées de votre entreprise, y compris votre numéro de TVA intracommunautaire.

J'ai effectué le virement mais je n'ai pas inclus le numéro de commande dans l’objet du paiement.
Veuillez envoyer une copie du reçu de paiement à amministrazione@polsinelli.it.

J'ai passé une commande sur votre site Web, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. La commande a-t-elle abouti?
Si vous avez enregistré vos coordonnées, vous pouvez vous connecter et vérifier l'état de votre commande. Sinon, vous pouvez envoyer un courriel à export1@polsinelli.it ou contacter le 0776869068 au numero 216.

J'aimerais passer une commande sur votre site mais les frais de transport sont trop élevés, Est-il possible d'obtenir une réduction?
Je suis désolé, mais il n'est pas possible d'obtenir une réduction sur les frais de transport.

J'ai passé une commande qui est encore en cours de traitement, puis-je obtenir une facture?
Vous recevrez une copie de la facture par courriel au moment de l'expédition.

J'ai déjà terminé ma commande mais je dois la modifier, comment faire?
Dans la section "Commandes" de votre profil, vous pouvez saisir la commande à modifier. En bas, il y a un espace où vous pouvez envoyer des messages et où vous pouvez écrire votre demande de changement. Pour éviter d'éventuelles erreurs, il est conseillé d'écrire directement les codes des articles et les quantités à modifier.

J'ai besoin d'un devis officiel en PDF pour la banque, comment puis-je le demander?
Suivez la procédure indiquée sur le site web pour passer une commande, en choisissant évidemment le virement bancaire comme mode de paiement, et indiquez dans les notes de commande que vous souhaitez recevoir un devis PDF par courrier électronique.

Est-il possible d'obtenir un rabais de quantité?
Nos prix sont déjà réduits et il n'est pas possible de passer des commandes en quantité.

Puis-je commander même si je suis un particulier?
Absolument, pas de problème.

Avez-vous une liste de prix pour les revendeurs?
Non, nous n'avons pas de liste de prix spécifique, mais vous pouvez faire valider votre compte en tant que revendeur et vous pouvez acheter nos produits avec une liste de prix réduits.

Quelle est la remise accordée aux revendeurs?
Il y a une réduction d'environ 15%, mais il y a des variations selon les produits.

Nous aimerions être revendeurs de vos produits dans notre pays, est-il possible d'avoir l'exclusivité?
Nous ne donnons pas d'exclusivité pour nos produits.

Avez-vous des détaillants en dehors de l'Italie?
Non, nous n'avons pas de revendeurs officiels dans aucun pays. Nous vendons nos produits sur notre site web et les expédions dans le monde entier.

Quelles sont les conditions d'achat des entreprises?
Si l'entreprise dispose d'un numéro de TVA européen valide, il est possible d'acheter sans payer la TVA.

Comment puis-je devenir revendeur?
Pour être notre revendeur, vous devez passer une première commande sur le site avec une liste de prix au public et envoyer le certificat de la Chambre de Commerce à elisa@polsinelli.it, qui sera examiné par la direction, qui évaluera s'il faut ou non vous autoriser pour la liste de prix revendeur.

Puis-je faire usage du droit de rétractation?
Oui, conformément à la réglementation européenne, le retour se fait aux frais du client dans les 14 jours suivant l'achat.

Je dois faire un retour. Quelle est la procédure?
Vous pouvez retourner l'article non conforme à l'adresse POLSINELLI ENOLOGIA, VIA FERRAZZA 22, BROCCOSTELLA (FR) - 03030. Dès que les articles sont retournés à l'entrepôt, nous vérifions leur état et, si aucun problème n'est constaté, nous préparons une note de crédit égale à la valeur des articles retournés et ouvrons un dossier de remboursement. Le délai de remboursement est d'environ 7 jours. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment passer une nouvelle commande sur notre site web, indépendamment de la procédure de retour.

Dans quel délai puis-je retourner un produit?
Le souhait de se rétracter doit être exprimé dans le quatorzième jour à compter de la date de livraison des marchandises en envoyant un e-mail à info@polsinelli.it, comme expliqué dans nos conditions de vente.