Willkommen bei unserem Kundendienst

Unterstützung und FAQ um alle Zweifel zu beseitigen

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Leider können wir keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wann werde ich die Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Die Rechnung wird bei Versand ausgestellt; eine Kopie wird in den folgenden Tagen per E-Mail versandt. Die elektronische Rechnung wird in wöchentlichen Abständen an die Steuerbehörde übermittelt. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben, können Sie eine E-Mail an amministrazione1@polsinelli.it senden.

Kann ich einen Rabattcode als Anreiz für meine erste Bestellung auf Ihrer Website erhalten?
Es tut mir leid, aber es ist nicht möglich, Rabattcodes zur Verfügung zu stellen.

Ich bin im Begriff, ein Produkt zu kaufen, aber es heißt BESTELLBAR, was bedeutet das?
Ein Artikel ist bestellbar, wenn er direkt im Unternehmen hergestellt wird und wir auf seine Fertigstellung warten müssen oder wenn das Unternehmen darauf wartet, dass das von unserem Lieferanten bestellte Produkt an uns geliefert wird.

Ich möchte einen Artikel kaufen, der auf der Website ausverkauft ist. Woher weiß ich, wann sie wieder verfügbar sein wird?
Wenn Sie auf die Schaltfläche NOTICE ME WHEN IT ARRIVES klicken, erhalten Sie eine E-Mail, sobald sie verfügbar ist.

Wann werden meine Waren eintreffen?
Sie können eine E-Mail an spedizioni2@polsinelli.it senden oder 0776869068 int 212 kontaktieren.

Gibt es eine Mindestbestellmenge, ab der der Versand kostenlos ist?
Ja, in Italien der Versand ist bei mehr als 1500 Artikeln ab einem Einkaufswert von 99 € kostenlos. Unter der folgenden Adresse finden Sie alle Informationen über die Aktion "Kostenloser Versand". https://www.polsinelli.it/zerospese.html.

Ich habe eine Bestellung auf der Website aufgegeben und die Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber der Status der Bestellung ist "storniert". Wann kommt meine Bestellung an?
Die Bestellung wurde storniert, weil die Zahlung nicht gültig war. Aus diesem Grund ist es notwendig, eine neue Bestellung auf unserer Website zu machen.

Kann ich die Bestellung direkt bei der Lieferung bezahlen?
Innerhalb des Warenkorbs können Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart auswählen, aber die Nachnahme ist im Ausland nicht gültig.

Ich habe bereits eine Bestellung aufgegeben, muss sie aber ändern. Was muss ich tun?
In der Rubrik "Bestellungen" auf Ihrem Profil können Sie Ihre Bestellung ändern. Unten befindet sich ein Feld, an das Sie Nachrichten senden können und in dem Sie Ihre Änderungswünsche eintragen können. Um Fehler zu vermeiden, ist es empfehlenswert, die Artikelcodes und die Mengen direkt einzugeben, um die Bestellung zu ändern.

Wenn ich mein Land auswähle, erscheint im Warenkorb die Meldung "Es tut uns leid, aber für das ausgewählte Gebiet erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Versandkosten".
Sie können mit der Bestellung fortfahren, indem Sie Ihre Daten eingeben; die Bestellung ist unvollständig, weil die Versandkosten für das ausgewählte Land nicht eingefügt sind. Das System kann sie nicht automatisch berechnen. Sie werden in Kürze eine aktualisierte Kopie der Bestellung einschließlich der Transportkosten erhalten.

Kann ich den Spediteur schicken, um die Bestellung abzuholen?
Im Warenkorb können Sie "Abholung in der Zentrale" auswählen. Im weiteren Verlauf der Bestellung gibt es ein Feld für Notizen, in dem Sie angeben können, dass Sie Ihren Kurier zur Abholung schicken wollen. Sobald die Ware fertig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Gewicht und den Abmessungen der Verpackung und der Adresse des Lagers, um Ihren Kurier anzuweisen.

Meine Bestellung vor Ort wurde storniert, aber ich habe die Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Das System sendet automatisch die E-Mail, wenn Sie die Bestellung machen, aber wenn die Zahlung nicht bestätigt wird, wird die Bestellung storniert.

Meine Bestellung auf der Website ist "storniert", aber ich habe die Zahlung geleistet.
Wenn Sie die Zahlung geleistet haben, können Sie eine Kopie davon an amministrazione1@polsinelli.it schicken, um das Problem zu überprüfen. Wenn die Zahlung in Ordnung ist, wird Ihre Bestellung wiederhergestellt und in Bearbeitung gegeben. Im Gegenteil, es könnte notwendig sein, eine neue Bestellung aufzugeben und die Zahlung vorzunehmen.

Ich konnte meine Bestellung sofort bezahlen und kann jetzt nicht mehr weitermachen, was kann ich tun?
Ihre Bestellung wird automatisch storniert, wenn die Zahlung fehlschlägt. Es könnte notwendig sein, eine neue Bestellung aufzugeben und die Zahlung vorzunehmen.

Die Lieferung der Bestellung ist für eine dritte Person, die die Rechnungskopie nicht erhalten kann.
In der Regel wird die Bestellung ohne die Papierrechnung an die Rechnungs-E-Mail-Adresse geschickt. Es könnte besser sein, die Anfrage in den Anmerkungen zu Ihrer Bestellung zu spezifizieren.

Enthalten die Transportkosten für Länder, in denen Zollgebühren anfallen, die Kosten für die Zollabfertigung?
Nein, die Verzollung ist in den von der Website angegebenen Kosten nicht enthalten.

Ich habe eine innergemeinschaftliche Mehrwertsteuernummer, wie kann ich Preise ohne Mehrwertsteuer erhalten?
Um Preise ohne Mehrwertsteuer zu erhalten, müssen Sie sich auf unserer Website als Unternehmen registrieren. Das System wird Sie nach allen Unternehmensdaten einschließlich der innergemeinschaftlichen Mehrwertsteuer fragen.

Ich habe die Überweisung getätigt, aber ich habe die Auftragsnummer nicht im Verwendungszweck angegeben.
Sie können eine Kopie der Überweisung an amministrazione@polsinelli.it senden.

Ich habe eine Bestellung auf Ihrer Website aufgegeben, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. War die Bestellung erfolgreich?
Wenn Sie Ihre Daten registriert haben, können Sie sich einloggen und den Status Ihrer Bestellung überprüfen. In jedem Fall können Sie eine E-Mail an export1@polsinelli.it senden oder die Nummer 0776869068 int. 216 kontaktieren.

Ich würde gerne auf Ihrer Website bestellen, aber die Transportkosten sind zu hoch. Ist es möglich, einen Preisnachlass zu erhalten?
Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, Ermäßigungen auf die Transportkosten zu erhalten.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber sie ist "in Bearbeitung". Kann ich die Rechnung erhalten?
Sie erhalten eine Kopie der Rechnung per E-Mail, wenn die Bestellung versandt wird.

Ich brauche einen offiziellen Kostenvoranschlag im PDF-Format für die Bank, wie kann ich ihn anfordern?
Auf der Website können Sie das Bestellverfahren befolgen, Banküberweisung als Zahlungsmethode wählen und in den Anmerkungen zur Bestellung angeben, dass Sie ein offizielles PDF-Angebot erhalten möchten.

Kann ich bestellen, auch wenn ich eine Privatperson bin?
Absolut ja, kein Problem.

Haben Sie eine Preisliste für Wiederverkäufer?
Nein, wir haben keine spezifische Preisliste, aber Sie können Ihr Konto als Wiederverkäufer validieren lassen und unsere Produkte mit einer ermäßigten Preisliste kaufen.

Wie hoch ist der Rabatt für Wiederverkäufer?
Es gibt einen Rabatt von etwa 15 %, der jedoch je nach Produkt variieren kann.

Wir würden gerne Händler Ihrer Produkte in unserem Land werden. Ist es möglich, Exklusivität zu erhalten?
Wir gewähren keine Exklusivität für unsere Produkte.

Haben Sie Händler außerhalb Italiens?
Nein, wir haben keine offiziellen Wiederverkäufer in irgendeinem Land. Wir verkaufen unsere Produkte über die Website und versenden weltweit.

Was sind die Einkaufsbedingungen für Unternehmen?
Wenn das Unternehmen eine gültige EU-Mehrwertsteuernummer hat, besteht die Möglichkeit, ohne Mehrwertsteuer zu kaufen.

Ist es möglich, eine eigene Wiederverkäuferliste zu führen?
Um Zugang zur Preisliste für Wiederverkäufer zu erhalten, müssen Sie eine Erstbestellung (ohne Rabatt) aufgeben und uns dann unter elisa@polsinelli.it die Bescheinigung der Handelskammer zusenden, aus der hervorgeht, dass die Tätigkeit des Unternehmens in unseren Sektor fällt.

Wie kann ich ein Wiederverkäufer werden?
Um unser Wiederverkäufer zu werden, müssen Sie eine erste Bestellung auf der Website mit einer Preisliste für die Öffentlichkeit aufgeben und die Bescheinigung der Handelskammer an elisa@polsinelli.it senden, die von der Geschäftsleitung geprüft wird, die dann entscheidet, ob Sie für die Wiederverkäuferpreisliste zugelassen werden oder nicht.

Kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Ja, gemäß der europäischen Gesetzgebung ist die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf auf Kosten des Kunden möglich.

Ich muss eine Rückgabe machen. Wie ist das Verfahren?
Sie können den nicht konformen Artikel an die Adresse POLSINELLI ENOLOGIA, VIA FERRAZZA 22, BROCCOSTELLA (FR) - 03030. Sobald die Artikel ins Lager zurückgebracht werden, überprüfen wir ihren Zustand. Wenn keine Probleme festgestellt werden, erstellen wir eine Gutschrift in Höhe des Wertes der zurückgeschickten Artikel und legen einen Erstattungsordner an. Der Zeitrahmen für die Erstattung beträgt etwa 7 Tage. Wenn Sie möchten, können Sie jederzeit eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben, unabhängig vom Rückgabeverfahren.

Innerhalb welcher Frist kann ich ein Produkt zurückgeben?
Der Wunsch, vom Kaufvertrag zurückzutreten, muss innerhalb des vierzehnten Tages ab dem Datum der Lieferung der Ware per E-Mail an info@polsinelli.it geäußert werden, wie in unseren Verkaufsbedingungen beschrieben.