Bienvenido a nuestro servicio posventa
Asistencia y FAQ para resolver cualquier duda
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Lo sentimos, no podemos aceptar pedidos por teléfono.
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
No, no hay un pedido mínimo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
La factura se emite en el momento del envío; en los días siguientes se enviará una copia de cortesía por correo electrónico. La factura electrónica se envía semanalmente a la Agencia Tributaria. Si no ha recibido su factura, puede enviar un correo electrónico a amministrazione1@polsinelli.it.
¿Puedo tener un código de descuento como estímulo para hacer mi primer pedido en su sitio?
Lo siento, pero no es posible proporcionar códigos de descuento.
Estoy a punto de comprar un producto pero dice ORDENABLE, ¿qué significa eso?
Un artículo es susceptible de ser pedido si se produce directamente en la empresa y tenemos que esperar a que esté terminado o si la empresa está esperando a que nos entreguen el producto pedido a nuestro proveedor.
Necesito comprar un artículo que está AGOTADO en la web. ¿Cómo puedo saber cuándo volverá a estar disponible?
Haciendo clic en el botón AVÍSAME CUANDO LLEGUE recibirás un correo electrónico en cuanto esté disponible.
¿Cuándo llegará mi mercancía?
Puede enviar un correo electrónico a spedizioni2@polsinelli.it o ponerse en contacto con el 0776869068 int 212.
¿Existe una cantidad mínima de pedido por la que no se pagan gastos de transporte?
Sí, el envío es gratuito en Italia en más de 1500 artículos con una compra superior a 99€. En la siguiente dirección encontrará toda la información sobre la promoción de envío gratuito. https://www.polsinelli.it/zerospese.html
He realizado un pedido en su sitio web y he recibido un correo electrónico de confirmación, pero el estado del pedido es CANCELADO, ¿a qué se debe? ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El pedido fue cancelado porque el pago no era válido. Por lo tanto, debe realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
¿Puedo pagar mi pedido directamente a la entrega?
Sí, puede pagar contra reembolso pero el pago contra reembolso no es válido en el extranjero.. Dentro de la cesta de la compra tiene la posibilidad de seleccionar la forma de pago que prefiera, entre ellas el pago contra reembolso. Sólo en el caso de que el importe de la entrega contra reembolso supere los 1000,00 euros de valor, se le pedirá un depósito al procesar su pedido.
Ya he hecho mi pedido pero necesito cambiarlo, ¿cómo lo hago?
En la sección "Pedidos" de su perfil tiene la posibilidad de introducir el pedido a modificar. En la parte inferior hay un espacio donde puede enviar mensajes y donde puede escribir su solicitud de modificación. Para evitar posibles errores, es aconsejable escribir directamente los códigos de los artículos y las cantidades a modificar.
En la cesta de la compra, al seleccionar mi país, aparecía el mensaje "Le pedimos disculpas, pero para la zona que ha elegido, recibirá una estimación de los gastos de envío".
Puede proceder al pedido introduciendo sus datos. El pedido está incompleto porque faltan los costes de transporte del país seleccionado. El sistema no puede calcularlo automáticamente, por lo que en breve recibirá una copia actualizada del pedido con los gastos de transporte.
¿Puedo enviar a mi mensajero a recoger mi pedido?
Puede seleccionar "Recogida en nuestras instalaciones" en la cesta de la compra. A medida que avanza el pedido, habrá un espacio para notas en el que podrá especificar que enviará su mensajero para la recogida. En cuanto la mercancía esté lista, le enviaremos un correo electrónico con el peso y las medidas del embalaje y la dirección del almacén para que dé instrucciones a su transportista.
¿Puedo recoger personalmente mi pedido?
En la cesta de la compra puede seleccionar "Recogida en nuestras instalaciones". Al proceder al pedido, habrá un espacio para notas en el que podrá especificar que acudirá personalmente a la tienda a recoger los productos.
Mi pedido en la página web fue "cancelado" pero recibí un correo electrónico confirmando el pedido.
El correo electrónico es enviado automáticamente por el sistema cuando se recibe el pedido. Si el pago no se realiza posteriormente, el pedido se cancela.
Mi pedido en la página web está "cancelado" pero he realizado el pago.
Si se ha realizado el pago, puede enviar una copia del mismo a amministrazione1@polsinelli.it para su verificación. Si se ha realizado el pago, su pedido se restablecerá y entrará en proceso. Si no se ha efectuado el pago, nos pondremos en contacto con usted para invitarle a realizar un nuevo pedido en línea.
No he podido realizar el pago de mi pedido inmediatamente y ahora no puedo continuar, ¿qué debo hacer?
Su pedido será cancelado automáticamente por el sistema por falta de pago. Deberá realizar un nuevo pedido en línea y efectuar el pago.
La entrega del pedido es para una tercera persona que no tiene que recibir una copia de la factura.
El pedido suele enviarse sin acompañar la factura en papel, que se envía por correo electrónico directamente a la dirección de correo electrónico de facturación. Para mayor seguridad, puede especificar esta solicitud en las notas de su pedido.
¿Se incluyen también los costes de transporte para los países en los que es necesario el despacho de aduanas?
No, el despacho de aduanas está excluido de los costes.
Tengo un número de IVA intracomunitario, ¿cómo puedo obtener precios sin IVA?
Para obtener los precios sin IVA, debe registrarse en nuestro sitio web como empresa. El sistema le pedirá que introduzca los datos de su empresa, incluido su número de IVA intracomunitario.
He realizado la transferencia pero no he introducido el número de pedido en el motivo del pago.
Puede enviar una copia del recibo de pago a amministrazione@polsinelli.it.
He realizado un pedido en su página web pero no he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿se ha realizado correctamente?
Si ha registrado sus datos, puede conectarse y comprobar el estado de su pedido. Si no, puede enviar un correo electrónico a export1@polsinelli.it o ponerse en contacto con el 0776869068 ext. 216.
He realizado un pedido que aún se está tramitando ¿puedo tener la factura?
Recibirá una copia de la factura por correo electrónico en el momento del envío.
Necesito un presupuesto oficial en PDF para el banco, ¿cómo puedo solicitarlo?
Siga el procedimiento del sitio web para realizar un pedido, eligiendo obviamente la transferencia bancaria como método de pago, y escriba en las notas del pedido que desea recibir un presupuesto en PDF por correo electrónico.
¿Puedo hacer un pedido aunque sea un particular?
Absolutamente sí, no hay problema.
¿Tienen una lista de precios para los revendedores?
No, no tenemos una lista de precios específica, pero puede tener su cuenta validada como revendedor y puede comprar nuestros productos con una lista de precios con descuento.
¿Cuál es el descuento para los revendedores?
Hay un descuento de alrededor del 15%, pero hay variaciones según los productos.
Nos gustaría ser distribuidores de sus productos en nuestro país, ¿es posible tener la exclusividad?
No damos exclusividad a nuestros productos.
¿Tienen distribuidores fuera de Italia?
No, no tenemos distribuidores oficiales en ningún país. Vendemos nuestros productos a través del sitio web y los enviamos a todo el mundo.
¿Cuáles son las condiciones de compra para las empresas?
Si la empresa tiene un número de IVA válido en la UE, existe la posibilidad de comprar sin pagar el IVA.
¿Cómo puedo convertirme en revendedor?
Para ser nuestro revendedor, debe realizar un primer pedido desde el sitio con una lista de precios al público y enviar el certificado de la Cámara de Comercio a elisa@polsinelli.it, que será examinado por la dirección, que evaluará si le autoriza o no la lista de precios de revendedor.
¿Puedo hacer uso del derecho de desistimiento?
Sí, según la normativa europea, la devolución corre a cargo del cliente en los 14 días siguientes a la compra.
Necesito hacer una devolución. ¿Cuál es el procedimiento?
Puede devolver el artículo no conforme a la dirección POLSINELLI ENOLOGIA, VIA FERRAZZA 22, BROCCOSTELLA (FR) - 03030. Tan pronto como los artículos sean devueltos al almacén, comprobaremos su estado y, si no se encuentra ningún problema, prepararemos una nota de crédito igual al valor de los artículos devueltos y abriremos un expediente de reembolso. El plazo para el reembolso es de aproximadamente 7 días. Si lo desea, puede realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web en cualquier momento, independientemente del procedimiento de devolución.
¿En qué plazo puedo devolver un producto?
El deseo de desistir debe ser expresado dentro del decimocuarto día a partir de la fecha de entrega de la mercancía, enviando un correo electrónico a info@polsinelli.it, como se explica en nuestras condiciones de venta.
