Condiciones de venta

Ley de privacidad 196/2003: Le informamos que a efectos del artículo 13 de la ley 196/2003, sus datos personales se utilizarán para la correcta gestión de los requisitos obligatorios de tipo civil y fiscal.

Disposiciones generales
Estas condiciones están válidas sólo entre la empresa POLSINELLI ENOLOGIA SRL Via Carnello 323,  03036 Isola del Liri (FR), P.I. 02380340600 y cualquier persona que haga compras en línea en sitio web www.polsinelli.it,  en lo sucesivo denominado "Cliente". Estas condiciones pueden estar sujetos a cambios, la fecha de puesta en línea es equivalente a la fecha de entrada en vigor.
Estas condiciones generales de venta régulan las compras  en el sitio www.polsinelli.it, de conformidad con los artículos 50 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005 Código del Consumidor, Sección II del Capítulo I del Título III de la tercera parte, a los cuales remitimos con arreglo al art. 60 del Código del Consumidor.

ARTÍCULO 1 - Objeto del contrato
Con estas condiciones generales de venta, POLSINELLI ENOLOGIA SRL vende y el CLIENTE compra a distancia los bienes muebles corporales que están indicados y puestos a la venta en el sitio de www.polsinelli.it.
El contrato se celebra exclusivamente a través de Internet, mediante el acceso del cliente a www.polsinelli.it y la realización de un pedido, conforme al procedimiento contemplado en el mismo sitio.

ARTÍCULO 2 – Celebración y efectos del contrato
1.
La venta se completa con el envío por Polsinelli Enología al cliente de una confirmación de pedido por correo electrónico. El correo electrónico contiene los datos del cliente y del pedido, los precios de los bienes comprados, el coste de transporte y la dirección de entrega a la cual hay que enviar la mercancía. El CLIENTE se compromete a comprobar la exactitud de los datos y a notificar rápidamente cualquier corrección.
2. Polsinelli Enologia se compromete a describir y presentar los artículos que se venden en el sitio de la mejor manera posíble. Sin embargo, pueden occurrir errores, inexactitudes o pequeñas diferencias entre el sitio y el producto real. Por otro lado, las fotografías de los productos presentados en www.polsinelli.it no constituyen parte del contrato porque solo tienen una función representativa.
3. Para pedidos con un importe inferior de € 1,000.00 POLSINELLI ENOLOGIA SRL se compromete a entregar la mercancía dentro de 30 días a partir del día siguiente a la fecha de confirmación del pedido por parte del CLIENTE.

ARTÍCULO 3 - Disponibilidad de los productos
1. La disponibilidad de los productos se refiere al momento en que el cliente consulta las fichas técnicas de los productos; de todas maneras hay que considerar esta indicación de la disponibilidad de los productos como indicativa porque hay una presencia simultánea de varios usuarios en la página web, y los productos podrían ser vendidos a otros antes de confirmar el pedido.
2.Incluso después del envío del correo electrónico de confirmación del pedido por parte de POLSINELLI ENOLOGIA, pueden occurir casos de indisponibilidad parcial o total de las mercancías. En este caso, el cliente será informado inmediatamente y podrá decidir si aceptar la entrega de los productos disponibles o solicitar la anulación del pedido mediante la comunicación por correo electrónico a: info@polsinelli.it.

ARTÍCULO 4 – Métodos de pago
1.
Cualquier pago por parte del cliente se puede hacer en el sitio www.polsinelli.it con tarjetas de crédito, PayPal, o transferencia bancaria. Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal, si se constata la falta de disponibilidad de un producto después del pedido y la reserva del importe en la cuenta, POLSINELLI ENOLOGIA hará todo lo necesario con el operador de los pagos para anular la transacción relacionada con los bienes que no están disponibles. El abono del importe podrá occurri sólo cuando el pedido esté completo y listo para el envío.
2. Las comunicaciones relacionadas con el pago y los datos comunicados por el cliente en el pedido se realizarán con sitemas de protección especiales y con todas las garantías aseguradas por los protocolos de seguridad que están previstos por los circuitos de pago.
3. Los gastos de invío no incluyen el despacho de aduana que será a cargo del destinatario y que será procesado en el país de destino por el servicio de transporte designado.

ARTÍCULO 5 - Precios
1.
Todos los precios de venta de los productos que aparecen en el sitio www.polsinelli.it son en euros e incluyen el IVA.
2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de compra, estos se indican y se calculan al final del proceso de compra antes del pago.
3. El cliente acepta el derecho de Polsinelli Enología de modificar sus precios en cualquier momento, sin embargo, los bienes serán facturados en función de los precios que aparecen en el sitio cuando se haga el pedido y confirmados en el correo electrónico enviado por POLSINELLI ENOLOGIA como confirmación de la adquisición del pedido.

ARTÍCULO 6 - Política de devoluciones y reembolsos
1. De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el CLIENTE tiene derecho a desistir de la compra sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en el plazo de 14 días previsto por la ley, a contar desde la fecha de entrega de los productos.
2. Para ejercer este derecho, el cliente tendrá que crear un procedimiento de devolución enviando un correo electrónico a : spedizioni2@polsinelli.it. Los productos tiene que ser devueltos a POLSINELLI ENOLOGIA SRL, 323 Via Carnello, 03036, Isola del Liri (FR). Por ley, los gastos de devolución de la mercancía son a cargo del cliente. Los productos tienen que ser devueltos intactos en el embalaje original, completos de todas sus partes (incluyendo el embalaje ,la documentación y los accesorios: manuales, cables, etc.) y completos de todos los anexos fiscales. Sin perjuicio de la verificación de lo que ha sido explicado antes, Polsinelli Enologia reembolsará el importe de los productos objeto de la devolución lo más antes posible y dentro un plazo máximo de 30 días. Serán a cargo del cliente: la devolución de la mercancía y los costes de las transacciones bancarias.
3. En caso de recepción de un productos no conforme con el pedido o defectuoso, el cliente tendrá que notificar esto por e-mail a: spedizioni2@polsinelli.it dentro un plazo de dos meses desde el descubrimiento de la falta de conformidad, según el art. 132 del Código de Consumo. Después el cliente tendrá que devolver el producto especificando si prefiere el cambio del producto o un reembolso. Polsinelli Enologia srl se pondrá en contacto con el transportista que, según su disponibilidad, recogerá la mercancía. Polsinelli Enologia se reserva el derecho de comprobar la non coformidad y si esta se confirmará POLSINELLI ENOLOGIA SRL enviará el nuevo producto o rembolsará mediante abono en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente para la compra.
4. Los productos hechos a medida y/o personalizados no pueden ser devueltos a menos que existan defectos de conformidad evidentes.

ARTÍCULO 7 - Garantía sobre los productos
Todos los productos presentados en el sitio de www.polsinelli.it benefician de una garantía contractual, cuya duración está explicada en la ficha del producto y en todo caso de una garantía legal de 24 meses por falta de conformidad, de acuerdo con la legislación vigente. Para utilizar la garantía, el cliente tendrá que conservar la factura.

ARTÍCULO 8 - Métodos de entrega
1.
Polsinelli Enologia aceptará pedidos de todo el mundo. Los productos serán entregados por correo a la dirección indicada por el cliente en el pedido.
2. Por cada pedido realizado en el sitio www.polsinelli.it, POLSINELLI ENOLOGIA SRL hará una factura del material enviado. Para la facturación se utilizarán las informaciones facilitadas por el cliente durante el proceso de compra. Después de la emisión de la factura, no será posíble ningún cambio de los datos.

ARTÍCULO 9 - Responsabilidad
1.
POLSINELLI ENOLOGIA SRL no asume ninguna responsabilidad por disfunfionamientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, inclusos los causados por averías y interrupciones de Internet.
2. La disponibilidad de cada artículo solo tiene una función indicativa, no tiene carácter contractual y no puede ser atribuida responsabilidad al vendedor en caso de falta de disponibilidad de uno o más productos.

ARTÍCULO 10 - Acceso al sitio
El cliente tiene el derecho a acceder al sitio para hacer consultas y para pasar pedidos. Cualquier otro uso del contenido del sitio, en particular comercial, no está permitido. La integridad de los elementos de este sitio, sonoras o visuales, y la  tecnología utilizada son propiedad intelectual de POLSINELLI ENOLOGIA SRL y están protegidos por las leyes sobre el derecho de propiedad intelectual.

ARTÍCULO 11 – Entrega contra reembolso
Para pedidos con entrega a l’extranjero no está prevista esta modalidad de pago.

ARTÍCULO 12 - Islas menores
Desafortunadamente no ha sido posíble aplicar nuestras tarifas especiales para envíos en las islas más pequeñas. El coste de envío a islas menores entonces se calculará en función de la dirección de entrega y se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.

FAQ

Can I take an order by phone?
Sorry, but we cannot take an order by phone.

Is there a minimum of order?
No, there isn’t a minimum of order.

It is possible to have a discount for an order of about 500,00€?
Sorry, but there isn’t any discount.

When it could be possible to receive the invoice of my oder?
The invoice is issued at the time of shipment; the copy of the invoice will be sent by email in the following days. The electronic invoice is sent to the Revenue Agency at weekly intervals. If you have not received your invoice, you can send an email to amministrazione1@polsinelli.it.

May I have a code of encouragement to buy for the first time on your site?
Sorry, but it’s not possible to receive a discount.

I am going to make an order on your website but it says “orderable” what does it means?
An item can be ordered if it is produced directly by the company and you have to wait for the processing to be completed or if the company is waiting for the product ordered from our supplier to be delivered to us.

I need to purchase a product on the website but it is sold out; How do I know when it will be back in stock?
Click on the “tell me when it is available” button and you will receive an email as soon as it is available.

When does my goods arrive?
Please, send an email to spedizioni2@polsinelli.it or contact the number 0776869068 int.212.

Is there a minimum of order for which the shipment is free?
Yes, free shipping is provided on more than 1500 items with a purchase over 99€. At the following address you will find all the information about the Free Shipping promotion. https://www.polsinelli.it/zerospese.html

I made an order on the site and I received the confirmation email, but the status of the order is “canceled” what is the problem? When my order arrives?
The order was canceled because the payment was not valid. For this reason, it is necessary to make a new order on our site.

Can I pay the order directly on delivery?
Yes, you can pay cash on delivery. Inside the cart, it is possible to select the method of payment you prefer, but cash on delivery is not valid abroad.

I have already done the order, but I need to change it, what should I do?
In the section "Orders", on your profile, you can modify the order. At the bottom there is a space where you can send messages and where you can write your request for modification. To prevent errors, it is recommended to write the article codes and the quantities directly to modify the order.

When I select my country, inside the cart, appears this message “We’re sorry, but for the chosen area, you will receive a quotation for the shipping cost”
You can proceed with the order by entering your data; the order is incomplete because transport costs are not insert for the selected country. The system cannot calculate it automatically, so you will shortly receive an updated copy of the order including transport costs.

Can I send the carrier to collect the order?
In the cart, you can select "Pick up at headquarters". Proceeding with the order, there will be a space for notes in which you can specify that you will send your courier for collection. As soon as the goods are ready, we will send you an email with the weight and dimensions of the packaging and the address of the warehouse to instruct your carrier.

My order on site is canceled but I received the confirmation email.
The system send automatically the email when you make the order but if the payment is not confirmed, the order is canceled. 

My order on the site is “canceled” but i made the payment.
If you have made the payment you can send a copy of it to amministrazione1@polsinelli.it to verify the problem. If the payment is ok, your order will be restored and placed in processing. On the contrary it could be necessary to make a new order and make the payment.

I was enable to pay for my order immediately and now I cannot go on, what can I do?
Your order will be canceled automatically for failed payment. It could be necessary to make a new order and make the payment.

The delivery of the order is for a third person which cannot received the copy of the invoice.
Usually, the order is sent without the paper invoice that it is sent to the billing email address. It could be better to specify the request in the notes of your order.

For countries where customs are required, do transport costs include clearance costs?
No, clearance is excluded from the costs provided by the site.

I have an Intra-community VAT number, how can I get prices without VAT?
In order to have prices without VAT, you have to register on our site as a company. The system will request to you all company details included intra-community VAT.

I have made the transfer, but I have not entered the order number in the reason of the payment.
You can send a copy of the transfer to amministrazione@polsinelli.it.

I made an order on your site, but I don’t receive any confirmation email. Was it successful?
If you have registered your data, you can login and verify the status of your order. In any case, you can send an email to export1@polsinelli.it or contact the number 0776869068 int. 216.

I would like to make and order on your site, but transport costs are too high. Is it possible to have a discount?
Sorry, but it’s not possible to have reductions on transport costs.

I made an order but it results “in processing”. Can I have the invoice?
You will receive a copy of the invoice by email when the order will be sent.

I need an official PDF quote for the bank, how can i request it?
On the site, you can follow the procedure to make an order, select bank transfer as method of payment and write in the notes of order that you want to receive an official PDF quote.

Is it possible to have a discount for quantities?
Each price are already on promotion, subsequently is not possible make orders on quantities.

Even if I am a private, can i make orders?
For sure.

Do you have a price list for retailers?
Sorry, but we haven’t a price list for retailers; in alternative you can be turn your account into retailer account and then you can buy items thanks to discount price list.

What is the discount provided for retailers?
There is a discount of about 15%, but there could be variation on some items.

We would like to be resellers of your items in our country, can we have the exclusivity?
We do not give the exclusivity of our products.

Do you have resellers outside Italy?
No, we haven’t official resellers of our products in any country. Our company sells products by ecommerce all over the world.

What are the purchasing conditions for enterprises?
If the company has valid EU VAT, there could be the possibility to buy products without paying VAT.

Is it possibile to have your reseller list? And how it is possible to become a reseller?
To access the retailer price list, it is necessary to make a first order (with no discount) and subsequently send to elisa@polsinelli.it the chamber of commerce certificate, which confirms that the company activity is in line with our sector.

Can I use the right of withdrawal?
Yes, for European legislation, the return is charged to the customer within 14 days of purchase.

I need to make a return. What is the procedure?
You can return the non-compliant item to the address POLSINELLI ENOLOGIA, VIA FERRAZZA 22, BROCCOSTELLA (FR) - 03030.
As soon as it returns to the warehouse we will check the condition of the items and if there are no issues we will prepare a credit note equal to the value of the returned items and then we will open a refund procedure. The time for the refund is about 7 days. If you want, you can place a new order on our website at any time, regardless of the return procedure. How long does it take to return a product?You can ask for the return of a product within 14 days from the date of delivery of the goods by sending an email to info@polsinelli.it, as explained in Condition of sale.